Pratiquer la double écoute avec efficacité Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 14/03/2025
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de la double écoute téléphonique
- Comprendre son rôle, ses objectifs et son utilisation
- Accompagner efficacement les collaborateurs
- Réaliser un feedback constructif et adapté
- Optimiser les performances de son équipe
- Favoriser la progression des nouveaux entrants dans la gestion des appels téléphoniques sur le long terme
- Aider les collaborateurs expérimentés dans des situations spécifiques
Description
- Appropriation d'outils d'accompagnement méthodologiquement rigoureux et fondés sur une approche pratique
- Maîtriser les outils d'accompagnement pour la montée en compétences des collaborateurs sur le long terme ou pour les aider dans des situations spécifiques
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SÉQUENCE 1
La présentation de la double écoute et de son rôle
SÉQUENCE 2
Le référentiel de double écoute
SÉQUENCE 3
La posture du manager
SÉQUENCE 4
La posture de leader
SÉQUENCE 5
L'adaptation, clé de réussite
SÉQUENCE 6
L'entraînement au débriefing
SÉQUENCE 7
L'entraînement à l'entretien de suivi
SÉQUENCE 8
La mise en application du référentiel