Faciliter la gestion de sinistres en assurance Mixte : présentiel / à distance

• Je maîtrise la procédure de gestion de sinistres

• J'applique les règles conventionnelles et maîtrise le périmètre pour positiver la satisfaction client

• J'utilise les règles conventionnelles dans le but de faciliter la gestion des sinistres

 

Introduction : rappel des règles générales et des règles conventionnelles.

Partie 1 - Les contrats d'assurance : définitions et obligations

• L'assurance multirisques habitation (MRH)

• Les propriétaires non-occupants (PNO)

• L'assurance multirisques immeuble (MRI)

• La dommages-ouvrage (DO), la garantie parfait achèvement (GPA) et la garantie biennale

• Les responsabilités de chaque acteur d'un point de vue légal

• Le cas particulier des résidences services, les logements meublés, le bail commercial. 

Partie 2 - La gestion des sinistres  : comprendre les règles juridiques et conventionnelles

• Les fondamentaux juridiques

• La convention VOL

• La convention IRSI

La gestion des sinistres – cas pratiques-

• Que faire en cas de sinistre ? rappel des rôles de chacun

• Résolution commune au regard des nouveaux éléments : illustration avec des dossiers complexes rapportés par les participants